مقدمة:

في عصر التحول الرقمي، لم يعد العميل يبحث فقط عن منتج جيد أو خدمة ممتازة، بل أصبح يتطلع إلى تجربة فريدة وتفاعلية. من هنا برزت تقنية الواقع المعزز (Augmented Reality – AR) كأداة قوية لتغيير طريقة تفاعل العملاء مع العلامات التجارية، عبر دمج العناصر الرقمية في العالم الحقيقي بطريقة غامرة ومبهرة.

أولا مفهوم  الواقع المعزز؟:

الواقع المعزز هو تقنية تدمج المحتوى الرقمي (كالصور، والنصوص، والمجسمات ثلاثية الأبعاد) في البيئة الواقعية للمستخدم عبر كاميرات الهواتف الذكية، النظارات الذكية أو الأجهزة اللوحية، مما يخلق تجربة تفاعلية في الزمن الحقيقي.

ثانيا.كيف يعزز الواقع المعزز تجربة العملاء؟:

1. تجربة تسوّق غامرة:

في قطاع التجزئة، يمكن للعملاء استخدام تطبيقات الواقع المعزز لتجربة المنتجات افتراضياً قبل الشراء.

أمثلة:

_إيكيا (IKEA): تطبيق “IKEA Place” يسمح للمستخدمين بوضع الأثاث رقمياً داخل منازلهم لمعرفة مدى توافقه

_لوريال (L’Oréal): تمكن العملاء من تجربة مستحضرات التجميل افتراضياً عبر كاميرا الهاتف.

الفائدة:

تقليل التردد في الشراء وزيادة رضا العملاء وتقليل المرتجعات.

2. دعم فني وتدريب بصري:

توفر AR تعليمات مرئية مباشرة على المنتجات، مما يسهل على العملاء فهم طريقة الاستخدام أو الصيانة.

مثال:

شركات الإلكترونيات توفر تعليمات إصلاح وصيانة عبر تطبيقات AR تضع الخطوات مباشرة على الجهاز.

3. تعزيز التفاعل في المتاجر والمعارض:

العلامات التجارية تستخدم AR لإضفاء الحيوية على تجربة المتجر أو المعرض.

مثال:

ماركات الأزياء تستخدم المرايا الذكية (AR mirrors) لتجربة الملابس افتراضياً.

معارض السيارات تعرض مزايا السيارات الداخلية والخارجية عبر نظارات الواقع المعزز دون الحاجة لوجود السيارة فعلياً.

4. التسويق التفاعلي:

AR يمكن أن يحول الإعلانات إلى تجارب حية.

مثال:

يمكن لملصق إعلاني على الطريق أن يتحول عبر الهاتف إلى عرض ثلاثي الأبعاد للمنتج أو لعبة ترويجية تفاعلية.

5. تخصيص تجربة العميل:

AR يتيح تخصيص العروض والتجارب حسب تفضيلات العميل، ما يعزز الولاء والشعور بالتميّز.

مثال:

محلات النظارات تعرض نظارات تتناسب مع شكل وجه العميل عبر تقنية AR، وتوصي بأنسب الأطر.

ثالثل.التحديات التي تواجه تطبيق الواقع المعزز:

1.التكلفة الأولية للتطوير:

الحاجة إلى أجهزة داعمة (مثل كاميرات أو نظارات متطورة).

الخصوصية وحماية بيانات المستخدمين.

اعتماد المستخدمين على التقنية وتقبلها.

رابعا مستقبل الواقع المعزز في خدمة العملاء:

مع تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، من المتوقع أن تصبح تجارب الواقع المعزز:

_أكثر ذكاءً وتخصيصاً.

_مدمجة بسلاسة ضمن تطبيقات وخدمات العملاء.

_مدعومة بأجهزة أرخص وأكثر انتشاراً.

كما من المتوقع أن يكون للواقع المختلط (MR) – الذي يجمع بين الواقع المعزز والافتراضي – دور أكبر في السنوات القادمة

خاتمة:

تقنية الواقع المعزز ليست مجرد أداة تكنولوجية، بل أصبحت محركاً حقيقياً لإعادة تعريف تجربة العملاء. الشركات التي تستثمر في AR لا تسعى فقط لجذب العملاء، بل لبناء علاقات أكثر عمقاً وتفاعلاً. ومع تطور التقنية، سيصبح الواقع المعزز أحد الأعمدة الأساسية في استراتيجيات التفاعل الرقمي والابتكار في خدمة العملاء.